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                          盒馬侯毅F&M節反思“標簽門”:創業期舍命狂奔的一個坎
                          2018-11-24 18:21

                          盒馬侯毅F&M節反思“標簽門”:創業期舍命狂奔的一個坎

                          虎嗅注:在今天(11月24日)下午的虎嗅2018 F&M創新節上,阿里巴巴副總裁、盒馬鮮生創始人&CEO侯毅為我們做了一場主題為“盒馬的戰略思考”的演講。


                          演講開始的時候,侯毅臨時決定借虎嗅F&M節的機會,再次就盒馬最近陷入的“標簽門”事件作出回應。事緣于上海長寧盒馬門店,有客戶發現工作人員給沒賣完的胡蘿卜更換新日期標簽。11月21日,侯毅通過社交媒體發布致歉信,宣布免去盒馬上海區總經理職務。


                          侯毅今天在現場坦言:“我們認為是我們的管理工作沒做到位,所以才造成了今天這樣一個結果。”


                          對現階段的盒馬,侯毅用了四個字來形容——舍命狂奔。在他看來,在盒馬還沒有建立起絕對的行業壁壘以前,這是盒馬唯一的選擇。


                          演講的最后,侯毅再次說:“錯了就錯了!勇敢地面對,誠懇地向消費者賠禮道歉。一個高速發展企業過程中,一定會有各種各樣的問題,我們絕不能回避,而是勇敢地面對。”


                          以下是侯毅在虎嗅F&M節演講全文:


                          今天非常榮幸能參加虎嗅這樣一個年會。我們本來是想講講我們對未來的一些思考,和我們的戰略上的一些規劃。今天在來的路上,我想我們還是換一個題目,講講我們最近一周所發現的、所發生的事情,以及我們的看法。


                          最近一周,很多人從媒體上看到了盒馬的“標簽門”事件,“標簽門”三個字也上了熱搜榜,排名很前面。對這樣一件事情,盒馬是怎么看的?作為CEO,我的態度是什么?首先對于這件事情本身,我們認為是我們的管理工作沒做到位,所以才造成了今天這樣一個結果。


                          媒體朋友們和我們的顧客對盒馬傾注了極大的熱情,也提出了很多中肯的意見,希望引起我們的重視。所以我想今天借這個機會對媒體朋友們,對我們的顧客說一聲“謝謝”。正是由于你們的熱愛,有你們對盒馬的信任,才讓盒馬走到今天。盒馬再有困難,我們對消費者的承諾不會發生變化,所以我想今天借這個機會,對盒馬未來的發展提出一些個人的看法。



                          對盒馬,我們曾經用過一個詞叫“舍命狂奔”。為什么要舍命狂奔?因為今天的互聯網決定了:創業企業只有快速發展,才能有真正意義上的未來。所以我在想,舍命狂奔其實包含了兩個含義:


                          1. 第一個,作為一個創業企業,應該快速建立起行業的壁壘,進入一個比較安全的邊界。


                          對零售企業來講,規模是第一位的。雖然兩年多時間以來,盒馬快速成長為一個新興的零售企業,但對于中國整個零售業來講,盒馬還是個小弟弟。我們用兩年半時間走完了零售業十年的道路,但是今天中國大的零售企業的規模在1000億,門店是500家,盒馬目前只有不到100家門店。所以只有盒馬的規模快速地達到一倍甚至兩倍,才有比較好的安全邊界。


                          第二個,盒馬的技術領先。以我自己對整個行業的判斷,今天做新零售不是在討論“要不要做”的問題,而是零售業“怎么做新零售”。以我的判斷,盒馬的技術領先僅僅只有三個月的時間,如果我們稍微松懈一點,我相信很快就會被其他零售(商)追上。所以在這樣的形勢下,盒馬必須繼續保持技術領先,必須保持不斷地開拓,不斷地進取,才能實現我們的戰略(規劃)。


                          對盒馬來講,沒有建立起絕對的行業壁壘以前,快速發展是我們唯一的選擇。還有,對一個企業來講,需要快速復制(的能力)。我認為這不是簡簡單單拿錢砸下去,而是需要企業建立自己的核心能力。在這些基礎上舍命狂奔,才是有保障的。


                          所以對盒馬來講,我們要建立起四個能力:


                          第一個,我們的商業模式已經得到了市場的驗證。我們進入了很多一二線大城市,銷售都相當好。盒馬的30分鐘將店里的東西送大家的服務理念,也得到了消費者極大的認同。所以我們的快速成長和商業模式已經得到了驗證。


                          第二個,是一個全國性連鎖企業能不能對整個企業進行有效管理。我認為系統建設必須要完成。我們花了兩年半時間建設成中國第一個“線上線下新零售”這樣一個商業管理系統,(從)只有一次到系統的實現,保障盒馬在全國拷貝不走樣。


                          第三個,很多人都會問我,團隊是不是跟得上?管理是不是跟得上?這是一個很好的問題。今天盒馬采用了互聯網的組織架構形式,我們認為采用矩陣式管理的目的是保證即使出問題,只會出一個點,而不會出一個面。


                          第四個,是團隊。盒馬快速成長,但我們沒有現成的團隊。我們今天的團隊,他們(之前)不懂線下的零售業,他不懂互聯網的運作,不懂會員的精準營銷等等。所以對盒馬這樣一個全新的零售企業來講,培養團隊變成我今天作為CEO主要的工作。


                          所以把這四件事情基本做到位以后,我相信盒馬的快速發展就是有保障的。


                          我們今天已經有96家門店,覆蓋中國15個城市,服務將近2000萬的消費者。我們用一年時間,從幾家門店變成了一百家門店,這是中國零售業從沒人走過的路。


                          我剛才講了我們的模式、系統組織和團隊。今天說到零售快速發展所必須具備的四大能力,盒馬從第一天開始就努力去實現,未來我們會去繼續完善。


                          最后一個,叫“超級網紅下的新常態”。


                          因為盒馬已經成為今天互聯網里面的超級IP,也成為一個社會高度關注下的一種社會現象。我們曾經很自豪地說,因為有盒馬在你身邊,你(的家)就是“盒區房”,盒馬給你帶來很多生活上的便利。也因為消費者對你(盒馬)的高度關注,媒體對你的高度關注,不管你發生了什么都會成為新聞,哪怕一點點的事情都會成為一個社會新聞。那么我們怎么看盒馬在高速發展中面臨的這些問題?



                          我認為我們要堅持幾點。


                          第一個,我們要堅持客戶導向,堅持客戶第一。客戶是永遠是我們的上帝,只有堅持客戶第一,我們才相信盒馬最終能贏得消費者,贏得這個市場;


                          第二個,我們要堅持敬畏我們的市場,敬畏我們的消費者,只有我們從發自內心地認為需要改變我們自己,我們才能去做得更好;


                          第三個,如果我們發現了問題,那么錯了就錯了!勇敢地面對,誠懇地向消費者賠禮道歉,誠懇地進行我們的檢討反思。一個企業在高速發展的過程中,一定會有各種各樣的問題,我們決不能回避,而是勇敢地面對,錯了,就承擔應有的責任,我們去改變。只有這樣去勇敢面對,我認為才是盒馬需要做的;


                          第四個,繼續保持我們高速的創新能力。我們用5G技術,用人工智能技術不斷去改變我們的零售業、引領我們的零售發展,才是盒馬未來真正成為零售企業領軍所必須具備的。


                          我們站在新時代消費需求下,我們去重新定義這一業態,用互聯網技術重新去改變這一業態,而不是我們去簡簡單單地做了一個業態而已。所以正因為盒馬敢于去嘗試我們曾經沒走過的路,去趟曾經沒有過的坑,我們愿意去付出,我們去探索,我們才愿意有我們零售的未來。


                          一個盒馬這樣的創新企業去推動中國零售的發展,我們才能(改變)中國零售業。從今天開始,我們爭取全面領先于全球零售業,盒馬做我們新零售的探路者,我們有勇氣,也準備好了,我們愿意去做嘗試,去推動中國零售業的發展。


                          所以我想今天借這個機會跟大家講講我們對這件事(標簽門)的態度。關于盒馬很好的模式探索,在最近的各種報道里都有,大家可以去看一看。


                          謝謝大家。


                          附虎嗅作者提問:


                          提問:您剛提到“四大能力”,想問一下這四大能力當中有沒有最短的一板?


                          侯毅:曾經我們都說“水桶原理”——把短板彌補以后,一個企業能均衡的、更加穩健的發展。我認為這句話是對的。但是對我們創業企業來講,只有把你的長板做得更長,來提高你的核心能力,拉開跟競爭者的差距,這是最重要的。因為只有這樣你才能贏得競爭能力,贏得自己的時間,然后慢慢我們再來去改變我們的短板。


                          對盒馬這樣一個創業公司來講,我們把我們的生鮮能力打造了最強,這是我們今天所有工作的重心,所以我認為長板更長是最重要的。

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