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                          支持保障崗位,如何刷職場存在感
                          2019-05-02 21:27

                          支持保障崗位,如何刷職場存在感

                          本文來自微信公眾號:caoz的夢囈(ID:caozsay),作者:caozsay,頭圖來源:東方IC


                          這是很常見的一個職場問題,我工作的時候也遇到過。


                          如果你的工作崗位是做業務或技術的支持和保障,比如說,安全團隊,風控團隊,運維團隊,系統優化團隊,或者比如銷售的技術支持團隊,內部系統團隊,等等,你的工作表現,無法直接體現在銷售收入和產品發布上,一帆風順的時候,老板看不到你們。出問題的時候,你們最扎眼。那么,在這樣的情況下,如何刷職場存在感,如何體現自己的工作價值呢。


                          我以前做反欺詐點擊的工作其實也是同理,做了很多工作和業務保障的時候,你是透明的。沒做好被人搞了,客戶投訴多起來了,就需要你站出來解釋解釋了。你說會不會有時候覺得不平衡,憑什么業務部門開開心心拿績效的時候,支持和保障部門連湯都分不到。但很多時候,事在人為,今天講個政治不太正確的,我知道你們就喜歡看這種不正確的,職場里,你不但要做的好,還要勇于展現自己的價值,不要總等著伯樂來找你。


                          那怎么展現,喋喋不休的去講自己做了多少事情么?老板說了,這不都是你應該做的么,我沒付你工資么,你煩不煩啊。


                          要有系統思維,要有框架思維。


                          1.建立一套評估體系


                          很多時候,支持部門只是見招拆招,做的事情很多,效果自己都不清楚,最后自己寫報告的時候,也只能說很多具體案例和技術細節,老板哪里看得懂這些,你首先要建立一套直觀的,容易理解的,而且確實跟業務或成本考核有直接關系的評估體系。


                          比如,云服務,安全支持,系統可用性指標對不對。


                          比如,運維,性能優化團隊,響應能力和對應成本對不對。


                          比如,反欺詐點擊,相關客戶投訴率和客戶信心指數,你說什么是信心指數,結合客戶的續費率,競價頻次,投放預算趨勢,做個指標,這個指標本身和業務目的性很強,而且,是可以證明和反欺詐點擊保障是有關聯關系的。


                          比如,銷售系統支持團隊,平均接待成單轉化率,平均成單轉化成本,銷售人員的平均績效。


                          當然,有讀者會發現這里其實有問題,這不是從業績部門手里搶績效么?人家憑什么認可你呢?


                          我今天寫文章,坦白說,我不可能深入到每個具體領域去分析具體的每個指標的合理性,所以以上都是“比如”,可能有些確實不妥,但如果你具體從事這個領域,你應該能從真實的數據,案例中抽出類似這樣的邏輯,并通過真實的業務數據對比,讓相關業務人員和決策者信服。


                          比如如果我能返回到當年做反欺詐點擊的時代,我一定可以找出客戶信心指數的定義,并有足夠的證據和數據證明這和反欺詐點擊策略存在絕對的相關性。但很可惜,當年我是沒這個意識的。


                          評估體系的設計,需要對業務,運營的成本,績效相關有清晰的認識,需要能站在更高一層看你的工作和別人的工作,你看前面段落似乎只是教你刷存在感,但實際上,這是教你如何更好掌握你自己工作的意義和價值。你自己都不知道自己工作的意義和價值,怎么能說服別人呢對不對?


                          評估體系的建立可能不是一蹴而就的,但要有這個意識,從簡單的開始,從大家都能接受的開始,不要覺得說,好多我的價值沒體現出來,委屈了,循序漸進,有總比沒有好對不對,證明題要一道一道的做,先做好基本卷,再去做加分卷。


                          有的人會覺得,反正最有價值的地方不好評估,簡單的評估體系沒意義,就懶得動,總是試圖一步到位說服業務人員相信自己的評估邏輯,總是希望一步到位的把復雜的系統搭建起來,結果總是難以服眾也就沒有進展。其實信任關系是需要積累的,從一點點的證明開始積累信任,然后慢慢的磨合尋找更多共識,逐漸完善這個評估體系。不要嫌簡陋,必須有開始。


                          2.基于評估體系,做盡可能完整的數據追蹤和對比


                          每一次的策略升級,每一次的新策略或新功能上線,每一次的優化調整,都有足夠的數據追蹤,舊數據,新數據,都有對比,都有參照。


                          這時候你說出來就不一樣了。


                          新的保障策略上線后,在業務線沒有明顯變化的情況下,某些數據有了明顯的改善和提高,這就是成績啊。


                          當然,盡可能完整的數據,也有助于優化你的評估體系,可能一些開始沒有列入評估的數據,你記錄下來了,你升級后比對一下,仔細一琢磨,發現,哎呦,這里對業務有幫助的說,那,評估體系不就多了一項。


                          以后跟老板匯報的時候,寫總結的時候,這些就是你的價值。


                          3.主動服務意識


                          支持和保障部門不要總是等著業務部門來找你,一般來找你的時候都是有麻煩了,要有主動意識,有服務意識,多溝通,多去跑跑聯絡感情。


                          比如馬上過什么節了,你去問問,咱們今年節日有活動么,有什么計劃,需要我們準備什么么。人家說了,我們有個秒殺,估計會通過渠道買些量,你說得了,趕緊把相關業務預測給我一份,我先做個壓力測試,看看你這個規模能不能扛下來。


                          比如平時問問,最近咱們業務壓力最多集中在哪里,看看有沒有我們這邊能幫上忙的沒,業務老大說了,哎,跟你們沒關系,我們這一批新業務人員的銷售技巧不行,我們最近正忙著內訓呢,你說,哎,我們正打算引入一個內部知識庫體系,用于內部培訓,你們看看能不能用上,看能不能提高新人的融入效率。


                          很多時候保障部門是多一事不如少一事,業務訴求能擋就擋,能壓就壓,有很多大公司保障部門和業務部門經常死磕,一邊要安全合規,一邊要完成業績kpi,怎么調和?有些問題真的不太容易調和,但還是要盡可能尋求更多共識,比如大家都希望公司的利潤變高,市值變高對不對,都希望業績變好,但保障部門可能對風險的認知和業務部門是不一樣的,多溝通,多交流,對立是解決不了問題的。


                          如果每次都是人家過來讓你支持,你說不行,這個不可以,那人家有成績肯定也不帶你的,你和人家多溝通,你說這樣可能不行,但也許我們可以試試那樣,合規,可行對不對。


                          比如你說,我們性能優化這塊確實不太行,你如果要搞秒殺可能我們扛不住,咱能不能搞點其他方式的促銷活動,比如分銷榜單我幫你搞定,比如抽獎活動我幫你搞定。


                          想要從業務部門摳一點業績出來,總要付出點什么,你不主動幫人家,你還老和人家對著干,人家完不成kpi恨不得找你背鍋,怎么可能給你業績。你主動點,態度好一點,然后盡可能在安全和增長中找到平衡點,幫到對方,業績好的時候,稍微提醒一下,給老板匯報的時候,能不能感謝我們一下,這不就是雙贏的事情。


                          投桃報李,你幫了業務部門,然后讓他們幫你的忙,匯報的時候提一下你們,如果一直合作關系愉快,大部分情況下是沒理由拒絕的。


                          不要不好意思提,這是應得的。


                          4.伺候懂行的老板


                          如果以上都無效,那也沒轍,不是說一定百試百靈的,那就想辦法跳槽,去伺候懂行的老板。


                          確實,行業內的老板也是各種背景各種來歷,有的經驗豐富的,栽過跟頭付過學費的,一般都知道保障部門的重要性,也都會特別看重這點,哪怕這個老板沒有技術背景,也會非常認可這方面的人才和投入。


                          但有些可能就欠缺點,眼界看不到,這也很常見。


                          如果確實在這個企業做到足夠好,也沒有得到足夠的重視,那從職場發展角度,還是應該去找值得伺候的老板。


                          還記得前面提到的么,做好評估體系和數據對比,這個是可以寫到簡歷里,在面試的時候也有加分的。


                          其實很多巨頭是非常重視業務保障部門的,而且相關的評估體系也是很強大的,但很多中小公司,以及傳統企業的信息化團隊,相對來說就會弱很多,相關的負責人如果不知道自己去爭取表現,刷存在感,可能職場前景就更加暗淡。


                          其實今天的文章,并不只是教你如何在企業刷存在感,更是希望相關年輕人學會如何正確的做事。評估體系和數據追蹤可以讓你更好的理解業務,工作價值,對工作的目標更清晰,堅持做下去,你在職場認知上的收獲會非常大,職場的路也會非常寬。主動服務于業務部門更是企業領導所樂見的,也能極大增進你的業務認知,很多新的機會都是溝通交流中撞出來的。


                          秀得有技巧,與做得有成就,本身并不矛盾,你看,本文的政治又正確了。


                          本文來自微信公眾號:caoz的夢囈(ID:caozsay),作者:caozsay

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